Politique de remboursement

 

LIVRAISON, ÉCHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

1) Les frais de livraison sont précisés toutes taxes comprises sur le Site et sont affichés au Client lors de la Commande. Ce dernier devra les accepter au moment de la validation de cette Commande.

2) Le Client reconnaît et accepte expressément que les frais de livraison dépendent du territoire de l’adresse de réception du Produit.

3) KwoKwo faisant appel à des prestataires externes (transporteurs, services de la Poste, prestataires de logistique et livraison divers…) pour l’envoi et l’acheminement des Produits, KwoKwo dépend de ces tiers et est entièrement tributaire de ces prestataires. Par conséquent, l’Utilisateur reconnaît et accepte expressément que les délais d’envoi et de livraison indiqués sur le Site et dans les présentes CGV peuvent être prolongés du fait de ces tiers prestataires sans que KwoKwo ne soit responsable des retards d’acheminement et de toutes les conséquences qui pourraient en découler.

4) Le Client reconnaît et accepte expressément que le suivi automatisé indiquant une livraison, répertorié par le numéro de suivi communiqué automatiquement au Client selon les conditions de l’article 9, 4), fait foi entre les Parties de la bonne réception du Produit. En outre, le Client reconnaît et accepte expressément qu’il est tenu d’apporter les éventuelles preuves de l’absence de livraison, qu’il s’engage à fournir dans les plus brefs délais à KwoKwo afin que le service client de celle-ci puisse, à sa propre discrétion et en appréciation des éléments de preuve fournis par le Client, décider d’un renvoi de Produits identiques à ceux commandés au Client, et ce sans aucun frais supplémentaire à la charge du Client.

5) Selon les dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le Client reconnaît et accepte expressément que les Produits ne peuvent faire l’objet d’une demande d’échange ou de remboursement, sauf si les Produits livrés sont défectueux au sens du Code civil, c’est-à-dire s’il s’agit de Produits n’offrant pas la sécurité à laquelle une personne standard peut légitimement s’attendre. Dans ce dernier cas, le Client doit apporter tous les éléments de preuve du défaut de sécurité du produit qu’il fournit dans les plus brefs délais à KwoKwo, à défaut de quoi KwoKwo ne procèdera à aucun échange ou remboursement, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.
*Si un des articles de la boutique KwoKwo bénéficie d'une garantie étendue à 30 jours ou plus, le Client reconnaît et accepte expressément qu'il devra fournir tous les éléments de preuve de l'absence de résultat (insatisfaction) afin que la demande de remboursement soit traitée et acceptée. KwoKwo, se réserve donc le droit après étude des éléments de preuve fournis de refuser un remboursement si les pièces fournies ne lui permettent pas de statuer raisonnablement sur l'insatisfaction du Client et par voie de conséquence de l'absence de résultats. 

6) La livraison des Produits a lieu dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés après expédition du Produit. Le Client est informé qu’en moyenne, les Produits sont livrés dans un délai de 4 jours ouvrés après expédition du Produit.

7) L’Utilisateur reconnaît et accepte expressément qu’une rupture de stock momentanée, générée par une forte demande, peut ralentir l’envoi des Produits et augmenter le délai d’envoi de 1 à 6 jours ouvrés.

8) Politique de remboursement : En cas de défectuosité du produit prouvée au sens du Code civil, le Client peut demander un remboursement. Si la demande de remboursement est acceptée par KwoKwo, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour du Produit par le service client. Les Produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes. À défaut, KwoKwo se réserve le droit de refuser le remboursement.

9) Processus de retour : Le Client doit contacter KwoKwo à l’adresse contact@kwokwo.com avant de procéder à tout retour de produit afin d'obtenir les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut ou non-conformité du Produit.